제가 부산에서 아침에 대학생들 대상으로 대기업 강의가 있어,
부산에어 첫비행기로.. 왕복 티켓을 예매했습니다.
새벽5시에 기상을 해서 휴대폰을 한번 확인했습니다.
아무 내용도 없었습니다.
급하게 씻고, 짐 싸고, 급하게 운전해서 6시반에 김포공항에 도착;;
요새 카톡 사용이 워낙 잦아져서 문자를 잘 보지도 않아서
이 문자도 안보고 넘어갈뻔했네요
5시40분에 문자가 하나 와있더군요
'7시30분 비행기가 결항다. 사유는 항공기 정비. 예약센터 운영시간은 7시~21시니까 예약변경하려면 참고해라.
죄송하다'
이게 전체 내용입니다.
이렇게 1시간50분전에 결항시키는 긴급 상황인데
긴급 콜센터를 운영하든, 본사 임직원들이 임시 콜센터 역할을 하든 전화를 해줘야지
문자 하나 보내고 냅두는 것부터가 약간 마음에 안드는데,
예약변경해주는 콜센터를 7시부터 운영하겠다?
아침에 첫비행기 타는 사람은 이유가 있는건데 예약 연기해주는 것도 의미가 없지만
7시반비행기 출발하는사람들한테 콜센터를 7시부터 운영하겠다니요....
아시아나, 대한항공 등 아무 비행기도 급하게 구할 수가 없길래
결국 강의를 빵꾸를 냈습니다
부산에 전국 공대생들이 모여서 기다리고있었고
제 신뢰 다 잃고 강의료 다 잃었고
너무 화가 나서 돌아오는 길에 콜센터에 전화를 했습니다
비행기가 어제부터 낙뢰때문에 이상했다고 하더군요.
그럼 어제부터 경고 메시지를 날려주는 것이 좋았을 것 같다고 말씀드렸더니
오늘까지 최선을 다해서 정비해보다가 결국 안되서 그때 문자 보냈다고 하네요.
제 피해에 관해 모든 증거 자료를 제출할테니 보상해달라고 했더니,
소비자 분쟁 기준 상 소비자의 안전을 위한 결항이니 안되고
오시는 비행기도 환불은 해드린다네요..
해 "드린다" 구요? ㅎㅎ 환불을? ㅋㅋ 그건 당연히 받아야 되는 거고..
그래서 소비자 분쟁 기준이고 뭐고 부산에어 기업 이미지도 있는데
그런거는 생각 안하고 분쟁 기준에만 맞으면 당당하냐고 했더니
네~ 하더라구요.
고객센터장이란 사람이.
모든 통화 내용 다 녹취해놨습니다.
와~ 시간 버리고 돈 버리고, 정말 최악의 기분으로 하루를 출발했습니다.
삼성 이부진 사장이 메르스때 신라호텔있는 사람들 비행기까지 다 해주고 보상 다 해주는거
보면서 감명 받았었는데
결국 그것도 기업 이미지를 위해서, 본인 회사를 위해서 하는 일인거 뻔히 알면서도
고객 감동이 그런거 아니겠습니까?
제가 사장이면 1시간 50분에 문자 하나 보내고
손해본사람들에게 아무 보상 안해주고 그러지는 못할 것 같습니다
정말 짧게 보네요
큰 문제인듯
정말 부산에어는 앞으로 안타는건 물론이고
주변 사람에게도
진짜 중요한 약속이면 예매하지 못하게 만류할 생각입니다.
중요한 약속인데 이렇게 책임감 없는 업체를 이용하는건
정말 위험할 것 같다는 생각입니다.
제가 진짜 이성적인 사람인대요. 정말 너무해서 글을 올립니다.
꼭 추천 부탁드립니다.
중요한 약속에 이러면 진짜 곤란하실것같아요.
