안녕하세요.
보배 눈팅만 즐겨하다가 글은 처음 쓰네요.
글을 쓰게 된 계기는 저처럼 중고장터 이용하셨다가 스트레스 받거나 피해 입으시는 분이 없기를 바라는 생각에 글을 올립니다.
차량이 06년식 토스카인데 14년 초에 중고차로 사게되었습니다.
약 1년 반정도 운행을 했네요.
현재까지 잘 관리하면서 사용하는 차인데 몇몇 부분에 노후가 되어 보기가 좀 않좋은 부분이 있어 부품을 사서 교환을 해야겠다 하고 생각하였습니다.
지인의 소개로 보배드림 중고장터라는 곳을 알게되어 필요한 부품을 사게되었습니다.
주문한 회사에서 처음이자 마지막이 될 부품은 토스카 헤드램프 입니다.
만약 이후에 다른 부품을 사게된다면 다른곳을 이용할 예정이구요.
검색을 하다보니 자주 눈에 보이는 판매자가 있더라구여.
이분 입니다.
중고장터에서 "토스카" 라고 검색하니까 위와같이 나오고 중고장터 거래하면서 선입금 해도 별다른 문제가 없다는 지인의 추천에 전화를 걸게 되었습니다.
전화하고 좌우 헤드램프 2개 주문하니 배송비 포함 84,000 원을 입금하라고 하더라구여.
입금하였습니다.
주문하고 보니 핸드폰에 상호명이 뜨더라구여.
진모터스 라는 상호였습니다.
그래서 네이버에 검색하여 전화번호를 확인해보니 보배에 올린 전화번호와 동일한 번호 더라구여.
이름도 같고 전화번호도 같고 하길래 진모터스 라는 회사에서 보배드림 중고장터에 광고를 했구나 싶었습니다.
여러 부품을 좀 더 눈팅하면서 사이트까지 운영하는 회사구나.. 하는 생각도 들고 헤드램프를 받고나서 추가로 필요한 부품을 주문해야겠구나 하고 마음먹었습니다.
그건 마음뿐이었습니다.
주문을 한건 지난주 수요일 그러니까 2015.06.10일 오후 2시 14분경 입니다.
휴대폰으로 전화를 하니 회사전화로 전화하라는 문자가 오길래 전화를 해서 주문을 했습니다.
바로 입금하고 주문확인을 진모터스 측에서 전화가 와서 전화확인을 했습니다.
유선상 통화로는 작업하고 어쩌구 하느라 대략 3-4일 걸린다고 이야기를 하더라구여.
그래서 그냥 그렇구나.. 했는데 그게 아니었습니다.
수요일에 주문을 했으니까 토요일쯤이면 받아볼수 있겠구나 했는데 아니더라구여.
토요일 오후에 전화를 했습니다.
문의를 하니까 확인하고 다시 전화를 주겠다고 하더라구여.
그래서 알았다고 하고 기다리니까 전화가 왔습니다.
답변은 현장에서 아직 작업중이라는 대답이었습니다.
그래서 물어보았습니다.
언제쯤 받아볼수 있습니까?
답변은 오늘중(토요일)으로 작업이 끝나면 바로 발송하고 늦어도 월요일이면 작업끝내고 발송해 준다는 답변이었습니다.
뭐, 오면 그냥 교환하면 되지.. 하는 생각에 알겠다고 하고 그냥 넘겼습니다.
월요일.. 택배가 안오더라구여.
좀 늦나보다 했습니다.
화요일.. 여전히 택배는 안왔습니다.
그런데 화요일엔 좀 회사일이 정신이 없어서 솔직히 신경도 못썼습니다.
수요일.. 주문하고 일주일되는 날입니다.
여전히 택배는 안왔습니다.
수요일 저녁에 전화를 했습니다.
물건 발송은 했냐고..
주문한지 1주일인데 왜이렇게 오래걸리는거냐?
답변도 참 우습습니다.
발송은 했답니다.
수요일 오전에.
그러면 말 그대로 주문후 발송까지 1주일 걸린건데 늦으면 늦는다는 연락도 없고 뭐하는거냐 하는 항의를 했습니다.
답변부터 짜증이 났습니다.
전화받는 자기네들을 사무실 소속이고 주문만 받는답니다.
주문물품에 대한 부분은 현장쪽 사정이라 사무업무 보는 자기들은 발송이 되었는지 하는 부분만 확인되지 작업이 어떻게 진행되는지는 알지 못한다는 이야기 였습니다.
아마 일이 많이 밀려서 늦어진거 같다는 답변이었습니다.
더이상 이야기 해봐야 쌍욕만 나올거 같아서 발송은 했다고 하니까 알았다고 하고 그냥 넘겼습니다.
그리고 오늘오전에 택배회사에서 문자가 왔습니다.
오후 6시에서 8시 사이에 도착한다는 문자였습니다.
좀 늦는구나.. 했지만 물품을 받아볼수 있구나 하는 생각에 일단 받고 이후에 대응하자는 생각을 했습니다.
그리고 얼마뒤 문자메세지가 하나 더 오더라구여.
이런 문자였습니다.
잠시 할말을 잊었습니다.
택배는 생각보다 빠르게 왔습니다.
오후 2시쯤에 왔더라구여.
문앞에 놓고 가길래 뭔가.. 하고보니 헤드램프였습니다.
바로 차로 가지고 가서 조립을 했습니다.
운전석 조수석 다 교환하고 혹시나 하는 마음에 라이트를 켜봤습니다.
낮이라 잘 안보이더라도 불이 켜진건 확인할수 있겠거니 하고 확인해 보았습니다.
조수석은 잘 나오는데 운전석 라이트가 안나오더라구여.
전구다마 교환하는 법을 몰라서 저녁때 카센타를 가기로 마음먹었습니다.
그리고 얼마뒤 다시 진모터스에 전화를 해봤습니다.
주문한지 1주일이 넘게 걸려서 물건을 받았습니다.
얼마나 좋은 물건을 보내주셨는지 운전석 헤드램프 라이트가 안나옵니다.
이렇게 이야기를 하니까 답변은..
그러면 전구를 바꿔서 껴보세요.
18.. 쌍욕을 했습니다.
욕을 하지 말라고 하더라구여.
알았다고 했습니다.
자기네들이 눈으로 확인을 해봐야 하니까 사진을 찍어서 전송해 달라고 이야기를 하더라구여.
뭐, 없는이야기 지어서 말하는 사람들이 많아서 그런건지 참 대응하는 마인드가 전화통화 하는것도 별로 안반갑고 물건팔고나면 끝이라는 느낌을 받았습니다.
그래서 이런저런 상황 보배에 올려도 되냐고 물어보니 올리라고 당당하게 이야기 하더라구여.
올리면 자기네들이 확인한다고.
그 이야기 하기 전에 진모터스 회사 서울에 쫓아 올라간다고 하니까 오라고 하네요.
참 당당한 회사네요.
진모터스.
첫거래에 이런 대단한 회사를 만나서 나름 다행이라고 생각했습니다.
다음엔 두번다시 거래 안할 그런 회사니까요.
카센타 가서 라이트 전구 교환을 하니까 바로 작동..
전구다마가 나간 상태였습니다.
라이트 상황은 아래와 같습니다.
순서대로 라이트 킨 상태로 운전석 - 조수석 - 전구교환하고 운전석 - 기존에 있었던 전구다마 입니다.
기존에 있던 전구다마를 보면 필라멘트 중간부분이 끊어져 있더라구여.
라이트가 켜진상태로 좌우 다 보이는 사진을 찍었어야 하는데 못찍은게 좀 아쉽네요.
위의 사진 진모터스에 보내줬을때 답변으로 예상되는게 라이트 안키고 찍은거 아니냐, 확인이 불가하다, 전구다마 바꾸고 잘되면 문제없는거 아니냐 등등 이네여.
제가 기분이 나쁜건 다른게 아닙니다.
주문하고 발송이 늦어지면 늦어진다는 이야기도 없거니와 전화받는 사람의 대응태도가 기분이 나쁜겁니다.
발송이요?
늦어질수도 있습니다.
그러면 그러한 상황을 미리 연락이라도 주면 누가 잡아먹나요?
왜 사무실은 주문만 받는곳이고 물품작업 및 발송은 현장쪽 일이라서 주문이후 상황은 알지못한다고 말하나요?
사무실 직원들은 주문받는것 말고 하는 일이 없나요?
다음으로 주문후 받기까지 1주일이 넘게 걸린 물품인데 조립하고보니 전구다마가 나간 하자물품을 보내준 부분입니다.
여기서도 대응이 문제인데 확인을 하고 답변을 주겠으니 라이트가 나오는 사진과 안나오는 사진을 찍어서 보내달라 라는 말 보다는 다른 답변을 원했습니다.
죄송하다는 말?
전혀 듣지 못했습니다.
작동이 제대로 되는지 확인도 안하고 외관만 작업하고 그냥 보낸것 같다는 생각이 들게 만들더라구여.
저도 정상적인 물품이라고 생각하진 않았습니다.
어차피 중고물품이고 외관만 이상없으면 전구야 가까운 카센타 가서 바꾸면 그만입니다.
실제로 그렇게 했구여.
다만 얼마나 큰 회사고 얼마나 좋은 회사길래 대응을 그런식으로 하는지 궁금합니다.
죄송하다는 말을 하면 죽는 그런병에 걸린 사람들 같네요.
앞으로 진모터스 라는 회사는 이용하지도 않겠지만 만약 지인이 이용을 한다면 말릴 생각입니다.
그냥 거래 안하고 뭐 이런 xx같은 회사가 있나.. 하고 그냥 넘기면 되는데 이렇게 글까지 남기는 이유는 혹시나 저처럼 하자있는 물건 늦게 받고 피해입는 분이 없기를 바라며 글을 마칩니다.
추신.
진모터스 관계자분들이 이 글을 볼지 모르겠는데 당신네들이 이야기 한대로 보배에 올렸습니다.
확인하고 답변을 할지 안할지 한다면 어떻게 할지 모르겠지만 위에 예상한 답변과 별반 다르지 않을거라 봅니다.
전화받으신 사무실 직원분은 오래오래 사실거 같네요.
